Түгээмэл асуултуудよくある質問（FAQ）

Japan
Premium Shop
Япон Премиум Дэлгүүр

Түгээмэл асуултууд (FAQ) — Хил дамнасан EC	よくある質問（FAQ）— 越境EC
1. Захиалга ба төлбөр	1. 注文・支払いについて
Q1. Дэлхийн аль ч орноос захиалга өгөх боломжтой юу? A1. Манайх дэлхийн олон улс, бүс нутгаас захиалга авдаг. Гэвч импортын зохицуулалт, хүргэлтийн хязгаарлалттай зарим улс/бүс нутагт илгээх боломжгүй тохиолдол бий.	Q1. どの国からでも注文できますか？ A1. 世界各国からのご注文に対応していますが、輸入規制や配送制限により発送できない国・地域がある場合があります。
Q2. Ямар төлбөрийн аргууд ашиглаж болох вэ? A2. Кредит карт, PayPal, банкны шилжүүлэг (зарим улс) ашиглах боломжтой. Боломжит аргууд нь улс/бүс нутгаас хамаарч өөрчлөгдөнө.	Q2. どの支払い方法が使えますか？ A2. クレジットカード、PayPal、銀行振込（一部国）をご利用いただけます。利用可能な方法は国や地域により異なります。
Q3. Захиалгаа баталгаажсаны дараа цуцалж болох уу? A3. Ерөнхийдөө боломжгүй. Илгээхээс өмнө ч сав баглаа, гаалийн бичиг баримтын бэлтгэл эхэлсэн бол цуцлах боломжгүй.	Q3. 注文後のキャンセルはできますか？ A3. ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。発送前でも梱包や通関手続き開始後は不可となります。
2. Хүргэлт	2. 配送について
Q4. Бараа хэдий хугацаанд хүрдэг вэ? A4. Илгээснээс хойш хэвийн нөхцөлд 5–14 ажлын өдөр. Гаалийн шалгалт, цаг агаар, тээврийн нөхцлөөс шалтгаалан саатал гарч болно.	Q4. 商品はいつ届きますか？ A4. 発送後、通常5〜14営業日程度でお届けします。通関検査や天候、輸送状況により遅延する場合があります。
Q5. Хүргэлтийн компанийг өөрөө сонгож болох уу? A5. Сонгох боломжгүй. Бид бараа, бүс нутгийн нөхцөлд тохируулан хамгийн зохимжтой тээвэрлэлтийг сонгодог.	Q5. 配送業者は選べますか？ A5. 申し訳ございませんが、商品や地域に応じて当社で最適な配送業者を選定します。
Q6. Хүргэлтийн явцыг мөрдөж үзэж болох уу? A6. Тийм. Илгээсний дараа мөрдөх дугаарыг имэйлээр хүргэнэ. Холбогдох сайт дээрээс явцыг шалгана уу.	Q6. 配送状況は確認できますか？ A6. はい。発送後に追跡番号をメールでご案内します。各配送業者の追跡サイトでご確認ください。
3. Гааль ба импортын зохицуулалт	3. 関税・輸入規制について
Q7. Гааль, импортын татвар гарах уу? A7. Хүргэх улсад үүсэх гааль, импортын татвар, гаалийн хураамжийг худалдан авагч төлнө. Дэлгэрэнгүйг тухайн улсын гаалиас лавлана уу.	Q7. 関税や輸入税はかかりますか？ A7. 配送先国で発生する関税・輸入税・通関手数料はお客様負担です。詳細は各国の税関にお問い合わせください。
Q8. Гаалийн төлбөрийг урьдчилж хэлж өгч чадах уу? A8. Улс бүрийн дүрэм өөр тул яг таг дүнг урьдчилан мэдээлэх боломжгүй. Зарим улсад хүргэлтийн компани түр төлөөд, хүргэлтийн үед нэхэмжилж болно.	Q8. 関税はいくらになりますか？ A8. 各国の規則により異なるため、当社で事前に正確な金額をお伝えすることはできません。配送業者が立替え、お届け時に請求される場合があります。
4. Буцаалт ба солилцоо	4. 返品・交換について
Q9. Бараанд асуудал гарвал яах вэ? A9. Хүлээн авснаас хойш 7 хоногийн дотор бидэнтэй холбогдоно уу. Анхны гэмтэл, буруу хүргэлтийн үед манай зардлаар солих эсвэл буцаан олгоно.	Q9. 商品に不具合があった場合は？ A9. 商品到着後7日以内にご連絡ください。初期不良や誤配送の場合、当社負担で交換または返金いたします。
Q10. Хэрэглэгчийн шалтгаантай буцаалт боломжтой юу? A10. Ерөнхийдөө боломжгүй (жишээ нь: хэмжээ тохироогүй, төсөөлөлтэй зөрсөн гэх мэт). Дэлгэрэнгүйг буцаалтын бодлогоос үзнэ үү.	Q10. お客様の都合による返品は可能ですか？ A10. 原則お受けできません（例：サイズ違い、イメージ違いなど）。詳細は返品ポリシーをご確認ください。
5. Бусад	5. その他
Q11. Бэлгийн боодол хийж өгөх үү? A11. Зарим бараанд боломжтой. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь барааны хуудсанд бичигдсэн.	Q11. ギフトラッピングはできますか？ A11. 一部商品で対応可能です。詳細は商品ページに記載しています。
Q12. Төлбөрийн баримт (нэхэмжлэх/татварын баримт) гаргаж өгөх үү? A12. Цахим баримтыг имэйлээр илгээх боломжтой. Захиалга хийх үед эсвэл холбоо барих хэсгээр мэдэгдэнэ үү.	Q12. 領収書は発行できますか？ A12. 電子領収書をメールでお送りできます。ご注文時またはお問い合わせフォームでお知らせください。